2023美业，只做对的！

成熟的商业时代，就不能忽略任何商业运作的价值

重塑商业运作价值

敬畏顾客价值主张

企业文化场域赋能

只做对的

美业必现【从价格战到价值战】

关键词：时代红利见底

一个不在乎顾客消费价值的行业未来在哪里？

时代曾经赋予我们只要营销会卖货，就可以创造财富。今天，时代的红利见底，过去的方法再努力，不仅仅得不到过去的结果，还有可能实现了自我淘汰，将自己变成了时代的弃儿。

一直以来，厂家压代理商，代理商压门店，门店压顾客；就是上游压下游，下游终端压顾客，一切只为了出货与消费收现的运作模式一去不复返了。当然，还有放不下过去，用过去的方法继续苟延残喘的也比比皆是。

如何留客？如何提供星级服务？如何做好店务？如何收钱？……美业各路大咖与嘴炮神仙从来不缺，可是当顾客去美容院能够有机会安静睡一觉都觉得是一种奢望时，顾客还去美容院干什么？

2023美业必起【客户资源】战役

关键词：你争我夺。

美业全产业链中的优质企业，一定会在2023年的行业资源争夺战中站起来，行业格局与企业地位将发生变化。2023年的美业分界线将在唯收钱为王道的业绩营销与实现客户价值为企业基业长青的运营模式的二种定位中拉开。

业绩营销派（传统做法）：

依旧传统的招商会、出货会、拓客会、专家会、沙龙会，一切以收现做业绩为导向，一定会越做越累，伤害顾客与让顾客不信任将继续加剧。因为他们的做法还是停留在更换工具中做着重复的事情。

大家之所以会依旧固执，是因为没有读懂消费者在经历完各种物质需求后，观念在发生变化，从必须全身要穿名牌到只要自己喜欢就好，从各种信息差而导致的因为好奇而购买，从纯粹的物质需求满足到拥有自己特定的精神需求，这一切的改变都是消费价值在改变。

从需要引导消费到拥有自我鉴别能力的消费，顾客最后要的东西就是一个：物美价廉的价值。

企业运营派（时代做法）：

饱暖思淫欲，这是规律。

时代让我们经历了从物资匮乏到物欲横流的人生；也让我们经历了从拥有就好到必须拥有最好的，而不一定是对；再到今天开始追求拥有对的而不是最好的；这就说明营销对于我们来说开始没有了免疫力。就像曾经，只要电视台打广告就可以有销量，到今天唯有培植粉丝才有销量。

美业的今天，业绩不好做，企业业绩下滑与压力越来越大的是多数。表面上是疫情带来的，实际上是疫情加速了这个结果的呈现。就像曾经的深圳华强北，每天人山人海，只要在那里摆个摊都可以实现财富倍增，卖什么都好卖，今天呢，空无一人。是人没有了吗？不是，是曾经会去华强北购买山寨电子产品的人开始选择品质，选择自己个性化需求的高品质电子产品了。所以，华强北是被时代淘汰了。而那些选择不思进取没有创新能力的商户，最终的结局就是倒闭。今天的美业与曾经的华强北几乎一致。

当下，最重要的是什么，就是我们的上游务必放弃卖货的思维，要从过去的产品思维过渡到今天的用户思维；产品思维就是研究产品怎么卖，怎么卖好，怎么卖多，怎么来塑造产品的效果。用户思维就是如何在实现产品交付以及保证产品品质的同时，最重要的是如何实现用户的价值需求，用户的精神需求，将用户消费产品的过程变成是一个顺带的事情，就像当下很多人买华为手机，并一定是华为手机有多好，而是爱国的一种表现。

那么如何运营企业用户就是当下重点，这就需要拥有新的商业模式，企业必须创新运作模式。今天的美业上游品牌商们，最重要的事情就是带着下游终端门店一起将重心放在顾客的交付品质上，放在如何经营顾客的本身这件事情上面。

当顾客去哪里都可以消费美容服务与购买化妆品的时候，凭什么要去你的美容院消费与凭什么要买你的产品。服务可以勤学苦练就做到极致，产品只要把好品质关就可以做好；这些是每一家企业努力之后都可以实现的，没有持续竞争力的。

当你的顾客来到美容院消费的不仅仅是美容服务，不仅仅购买的是化妆品，最重要的是可以实现其精神需求时，这才是当下美容院也是当下美业全产业链最需要做的事情。

美容院有四种顾客:新客（第一次来的）、散客（偶尔来一次的）、常客（会员客或者经常来的）、贵客（会员客中最后消费实力的）。

为何美容院要拓客，就是吸引新客进来，透过服务，将新客转变为常客；再通过高品质的服务常客，培植出贵客。依次循环，美容院一定会越做越好。为何很多美容院年年月月拓客都还是做不好，因为没有做到品质交付。还因为美业的忽悠大环境，大家都只想销售做业绩赚钱，让太多的顾客觉得被骗。今天我们看到拓客也拓不动，常客也不来。

怎么办？如何顾客的持续认可与持续回头消费。唯有从过去的打折优惠到今天的保障品质价值。