全国工商联团体提案：创建家装“放心消费”环境 释放家装消费活力

    中国建筑装饰协会数据显示，2021年我国家装行业市场规模约为2.85万亿元，年增速约为18.89%，整个大家居产业链估计已经突破5万亿。随着广大城乡居民居住条件大幅改善，“住有所居”得到更好实现，家装行业迎来更大发展空间，有望成为消费增长的主要引擎。但全国工商联调研发现，目前家装行业高质量发展仍存在掣肘：

    集中化、标准化、数字化程度较低。家装行业是典型的“大行业小企业”，游击队、工长仍然占大头。加上家装行业同质化严重，内部激烈竞争衍生出了粗暴的工程报价价格竞争、B端服务者和服务商利润空间被挤压等问题，甚至出现劣币驱逐良币的恶性循环。行业标准方面，国家强制标准无法覆盖到行业各方面，缺乏行业有效的自律和监督机制，加剧了装修质量参差不齐等问题。此外，受制于链条长、标准化低、交付周期长等特点，家装家居行业整体的数字化转型相对滞后，很多品牌、商家拥抱数字化还停留在线上获客阶段，线上线下融合度不够、线上购买与线下服务相割裂的痛点长期存在。

    消费者消费体验差。家装行业服务链条长、涉及环节多、施工周期长，消费者全程监督难度大。加之家装是大额低频消费，且专业门槛较高，消费者在家装方面的专业知识缺乏增加了辨别难度，一旦被骗造成的损失也较大。消费者装修过程中遭遇巧立名目恶意增项、预算决算被动手脚、优劣产品混合使用、家装公司“跑路”等现象问题，导致对家装行业和从业者信任度逐渐下降。

    从业者职业认同感低，工人供不应求。家装行业特性决定了装修质量、服务水平与工人、项目经理、品控、管家等一线从业者的专业技术和服务能力密不可分。一方面，从业者工作不稳定，结算不及时，职业认同感较低，年轻人从事家装行业意愿较低，远不如快递和外卖行业的吸引力。同时，从业者都是以个人打零工方式提供服务，缺少完善的职业培养和职业发展，行业人员流动性大，人才资源流失率高。另一方面，家装企业出现用工荒困境，工人供不应求，经常出现“一工难求、青黄不接”的局面。家装企业需花费巨大人力、物力、财力雇佣及管理产业工人，极大抬升了企业经营成本，也掣肘了企业规模化发展。

    为此，全国工商联在向全国政协十四届一次会议提交的《关于创建家装“放心消费”环境释放家装消费活力的提案》中建议：

    一是进一步加强行业监管。在装修合同、施工、验收、售后、信息化、绿色、智能等方面填补制度标准空白，推动家装企业全面执行行业标准和行业技术标准。加强家装行业乱象专项治理，厘清各监管部门职责，形成监管合力，严厉整治违法违规行为。建立整治工作制度，构建监管长效机制，推动装饰装修行业规范发展。充分发挥行业协会作用，结合消费者痛点推进家装企业信用体系建设，创建一批家装放心消费标杆，重建消费者信心。

    二是推动行业提质增效。鼓励头部企业搭建可以支撑大规模标准化拓展的底层信息基础设施，利用头部企业资金、人才、经验资源，对产业链中的设计服务、商品供给、门店经管、施工履约等线上线下各环节进行数字化、智能化改造，大力发展线上线下融合的“产业互联网+家装”。推动家装产业链上下游一体化发展，完善仓储体系、物流体系、管理系统、施工交付体系等供应链管理体系，促进资源整合优化。

    三是推动行业服务者职业化。制定可推广执行的装饰装修工人国家标准，完善职业技能认定工作，进一步提升家装工人准入门槛，逐步解决家装工人职业进阶问题。推动家装服务者员工制，强化家装企业对员工的管理，提升家装服务协作效率，为从业人员提供更多的保障和保护。鼓励高校、职业院校、家装企业等社会各方力量共同搭建专业培训体系，全产业链输出专业装修人才，提升家装工人的专业能力，全面提高行业从业人员职业化素养。