美业竞争压力大,如何才能留住客户?

美业竞争压力大,如何才能留住客户?

★ 目录 ★

01

顾客真的就是上帝?

02

老顾客当然万岁啦!

03

如何分析顾客喜好?

04

店铺促销是否必要?

美业竞争压力大,如何才能留住客户?

01.顾客真的就是上帝?

美业竞争压力大,如何才能留住客户?


“顾客就是上帝“体现在重视顾客意见




根据调查,1个提出意见的客户意味着将会有10个客户有着同个的看法才导致不选择您的店铺,因为对客户的意见重视是非常重要的,只有通过对客户的重视才能真正提高客户的忠诚度。并且在与客户沟通一定要站在客户的角度思考问题,而不是一味的推销产品及服务。



02.老顾客当然万岁啦!

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美业当中有这样一条黄金定律:开发十个新顾客还不如维护一个老顾客




据调查,一个老顾客可以影响她身边的18个朋友,顾客介绍的成单率大于80%。所以,稳定的老顾客不仅是能为美发店带来业绩的消费者,更有可能介绍她的朋友等进入行业,带来新的业绩。



03.如何分析顾客喜好

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清楚顾客喜好才能加速店铺发展。




顾客的消费项目就能反映出顾客喜好,简单统计出最多、最少的消费项目,这样能更加清楚顾客的喜好,精准调整经营方向。在现场运用最好的方法就是:现身说法。以实例来分析顾客的喜好,现场人员的发型、顾客的发型都可以作为参考。或是顾客在做美容美发,美甲的实况,甚至为了强调使用前后的效果,也可以先做一边之后,再与另外一边尚未做的比较,相信能让顾客感到不同,这样就可以分析出顾客的大致喜好,运用到以后的经营中。



04.店铺促销是否必要?

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当然必要!店铺需要用促销来刺激顾客的消费。




店铺促销期间,到店的顾客可能才知道店内有活动,可以通过给所有顾客群发通知及朋友圈推广,让大部分顾客了解到店铺正在促销中,增强客户的知情度。


所以,究竟怎么才能留住顾客呢

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