顾客带朋友来做项目后，把我投诉了...

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作者 | 小成菌

本文仅供医美从业人员学术交流之用，非商业广告

哈喽，大家好呀，我是小成菌，害羞内敛的小成菌。

我们咨询师在面诊顾客的时候，到了讨价还价环节顾客一定会放出“杀手锏”——你就给我便宜点吧，下次我带我朋友一起来做！

面对这招式，咨询师都是怎么回答的呢？其实打心底来讲，能愿意吧自己的朋友推荐给咨询师的，都是很棒很高质量的顾客，老带新对于机构和咨询师甚至是医生来说，都是很好的拓新方式和良好的口碑打造，没有高昂成本的推广费用，推荐来的新客也是比较容易转化且稳定的。

但是！！！

有一些热衷于带朋友来的顾客，可是咨询师避之不及的“噩梦”......

我下次带我朋友来，你这次给我便宜点呗！

小剧场——

咨询师：亲爱的因为您上次超声炮是购买的我们家的美X上的新客体验价格，这一次的话就没有这个价格了，但是您是我们的老客了我个人可以再送您一次光子和两盒补水面膜，效果都是很好的。

顾客：可是这两次价格差距有点大啊，再便宜点吧。

咨询师：我们的价格都是公开透明的，价格这一方面我个人没有办法做主呢？

顾客：你这套说辞我听多了都，哪有不行的，你就按照上一次的价格给我做吧，我下次喊我朋友来你这做，给你赚赚业绩多好。

咨询师：...

小成菌有话说：

讨价还价是人之常情，很能理解的。但是这种“你放心，你给我便宜了我下次就带我朋友来做。”这种逻辑很多咨询师是不会愿意买单的。毕竟后患无穷。机构还没有给你操作，你也不知道效果会不会依旧满意，就保证下一次把朋友带过来？机构面对的是需要保证每一个顾客都能满意的离开，而不是吃把你做好看了，把朋友带过来的大饼。

作为百战经验丰富的咨询师来说，但凡顾客一上来就这么说的，后续多半也不会带人来，说不定自己都不来了。就算偶尔把人带来了，也会悄悄问：“介绍费有无？”，带来的朋友也是砍价高手刀刀致命。

当然了，也有信守承诺的顾客带来朋友，也基本上是默默无闻型居多，朋友也同样是明智又明事理。

对此咨询师Amy这么评价道：“这就是，什么人和什么人做朋友吧！”

你们机构区别对待，难道就因为我花钱少？

小剧场——

顾客：我要举报你们机构，你们给顾客还区别对待！

咨询师：亲爱的，我能理解你焦急的心情，但是具体发生了什么我还不是很清楚，要不这样你和我来咨询室，我们好好聊一下具体情况吗？这样我也好给你解决方案。

顾客：聊什么？你们机构就是区别对待顾客，不就是我消费没有我朋友高吗？给我打z超级快，给我朋友打就很仔细，打了很久！

咨询师：啊这...

小成菌有话说：

在了解事情的原由后，小成菌明白了前来投诉的顾客是一位老顾客，有一次带了朋友来。这位顾客自己是很理智消费的那种人，选的产品都是基本高性价比为主。

而带来的这位朋友，显然预算比较高，什么都要求打最好的，哪怕用量很大的部位也要求用贵的。这一次玻尿酸操作上，顾客需求是下巴，朋友的需求是嘴唇和额头，操作完姐妹俩一对比，顾客本人回去越想越气，笃定了机构和咨询师一定是在“杀熟”。

为什么我朋友做的效果比我好这么多？

事件回顾——

小A带小D一起来机构做双眼皮，就本身总体颜值打分的话，其实两个人并不差异太大。但是小D比小A年轻不少，并且小A有一点上睑下垂。那么在恢复速度上，两个人肯定是有差别的。当A疯狂炮轰咨询师源源不断地抱怨“我们同一个医生做的手术，我的还比她贵，为什么她现在比我好看？”的时候，咨询师犹豫要不要发送“因为她比你年轻，本身眼睛条件也比你好很多”

小成菌有话说：

能分享同一个机构和医生，应该是关系很不错的朋友了，在成交的时候咨询师本人也很开心，但没想到碰上“为什么她做完了比我好看？”这个问题，有时候，不是说不清楚，是说清楚了反而更尴尬了。有时候攀比在顾客心里比什么都重要。

顾客带来的朋友毫无主见...

小剧场——

顾客A：这是我朋友C，她一直很想做热玛吉，我就带她过来了。

咨询师：您好亲爱的，经常听你的朋友提起你，想必你们的关系肯定很好吧。这来主要是想解决什么问题呢？

顾客C：我..（还没开口就被A打断）

顾客A：她想做热玛吉啊，你看能不能做？

咨询师：做是能做的，但是我们还是需要带您的朋友先去做个检测，看具体情况针对她的个人情况来分析才能设计方案呀~

顾客A：哪有那么复杂，我们来之前都已经买好了，你直接带她去做就好了！要不是信任你们我也不敢带我朋友来

咨询师：（内心：这单我可以拒绝吗？）

小成菌有话说：

我们咨询师应该见过不少老母亲型的求美者，带着没啥主见的朋友来整形。大刀阔斧的帮人家做决策。千万别觉得这样的组合特别省心。术后但凡有些纠结的，朋友不好意思怪对方，顾客呢就直接卷起袖子就上来给朋友讨说法：“我是冲着信任你们，才带朋友来的，我还帮你们劝她做……”

其实吧——当时根本没那么积极的要成交，话都不给我们说完。

顾客带自己的妈妈来咨询...

事件回顾——

很多人带妈妈去做医美的初衷正是因为看到曾经爱美、爱打扮的妈妈，脸上渐渐有了岁月的痕迹，但日常生活中很少接触医美的她们往往很难将“想要变美”这件事说出口。但实际上，豆蔻年华是美丽，白发苍苍同样是美丽，而“变美”这件事从来也不分年龄大小，更不必在意外界的看法。不管妈妈们现在的年纪是多大，曾经美丽过的她们现在同样拥有追求美丽的权利。