美容院身体项目顾客常见异议解答话术

1、做身体类时间太长，我可能没时间？

时间是抽出来的，关键是您愿不愿意抽，您认为值不值得，当您感受我们的一个疗程后，我想您还是愿意抽出时间来，因为这种疗法能使你身心放松，舒缓减压，调理五脏六腑，使你气色更好，这样你才会有足够的精力去面对工作和生活，生活质量越来越高，工作越来越得心应手，进入一个良性循环。

2、我只想把脸做好就行了，其它感觉还好？

姐，就是为了让您的脸做得更好，我才建议您做××(身体项目)，您看原来您的皮肤做的效果多好，产品、服务都是一样的，最近发现您的皮肤有变化，脸上也开始长东西了，这些跟你体内脏腑机能下降有很直接的关系。脸是皮肤的一面镜子，体内的问题全都会反映在皮肤上，为了让您的皮肤得到持久的效果，一定要内外兼治，您要是相信我，就先做一个疗程，看看你自己的变化。

3、我刚做了体检，身体蛮好，蛮健康的？

姐，体检所指的健康是针对疾病来说的，我们都知道，任何疾病的发生都是有一个过程的，在这个过程中，机体会像我们报警（平时感觉不舒服的症状：长斑、长痘、缺水、敏感、皱纹、腰酸背疼、睡眠不好、便秘、月经不好等），某个脏腑器官除了问题，需要调理了。

如果我们不管它，时间长了，就成为了病，这种过程中出现的症状较亚健康症状，不叫病，医生说的没错，你暂时不需要吃药打针，但不代表以后不要，你是不要病来呢，还是病了再说，当然取决你自己。但是预防胜于治疗，是药三分毒，你是让他良性循环还是恶性循环，这就看你的思想意识，我们能做的就是给你建议。

4、我觉得做了后，身上蛮痛，不舒服，不想做了？

姐，这是好现象啊，如果做了，什么感觉都没有，您说个跟不做有什么区别。再说，其实小时候，我们都知道打针痛，为什么还要打针？吃药苦，为什么还要吃药？中医上讲，痛则不通，通则不痛，痛说明你还需要让你的肌体运动把原来不同的经络打通，促进身体的血液循环，加速营养的吸收，毒素的排出，肌体在修复过程中的好转反映，你只需要再坚持做2-3次，这种好转反应就会慢慢消失，肌体就进入了良性。

5、我孩子在上学，手头比较紧？

姐，孩子上学与做美容不相冲突，您哪会缺这样每天一包零食的钱。而且，家长就是孩子的榜样，要给孩子一个好形象，一个漂亮的妈妈，让您孩子开家长会的时候都有自信。说到这里我挺难过的，上次我母亲到这里来看我，不进来，问她为什么，他说太老太土让人家看到了不好，他们那一代人啊，真不容易。现在的小孩子真是太幸福了，姐，您小孩应该为有您这样一个妈妈感到骄傲。

6、我只想做个基础护理，不要提别的？

姐，我理解您的感受，其实基础护理也要讲究皮肤的判断，讲究专业和技术，您放心，我们会尽力将您服务好的。如果您感觉好，以后还可以逐步升级，任何事情都有个过程，您说是吗？这样，您才能真正认识我们美容院，认同我。

7、怎么现在的化妆品越来越贵？

姐，是的，现在的化妆品越来越高档，产品也在升级换代，人民币在贬值。姐以后我相信您一定希望您的家庭生活水平永远不停的进步。比如说，您家里目前使用60寸彩色电视，您总不愿意回头有一天再使用黑白电视机吧？这个社会上很多东西都在同比例上升，美容化妆品也不例外，产品浓缩的，效果更好，从这个意义上讲，也不算贵，您说对吗？

8、我有朋友就在你们美容院做，我问问她先？

是吗？太好了，姐，你们以后可以结伴同行，两个人一起来了。我要打个电话给您朋友，告诉她这个好消息，她也会替您高兴的，这样，您方便的话，把她电话给我，我给她打个电话。姐，您这样吧，先看一下我们的顾客档案，可能还有您认识的人。

9、我的朋友做了，但反映效果不好？

姐，哦。是吗？这个情况我们要好好关注一下，姐，您方便的话，告诉我是谁号吗？我们再结合我们的顾客档案仔细看一下，看是什么地方做的不好，是产品不好，还是咱们的美容师服务不到位还是其它东西？要不您把她的电话给我，我亲自给他打个电话，不要紧，有则改之，无则加勉嘛！

我们不怕有问题，任何一个事情都不可能百分百完美，但我们本着认真负责的态度，想把事情弄清楚。上次有个姐也说着说那，牢骚抱怨，后来我们一了解，原来她除了优惠政策外，还提出很多超出我们能力的要求，肯定没法儿满足的啊。这样的情况也会有，还有个姐，来了就要出现效果，很多事要讲科学，心急不能吃热豆腐，人与人不一样的，不知道您朋友是什么不好。如果是产品和效果，我们一定是有绝对把握与信心的。

10、我看看吧，别人要使用了有效果，我就做？

姐，一看就知道你是个非常严谨认真的人。但是，产品对每个肤质不同得人的效果是不一样的，就是同一个人，不同时间环境皮肤状况差别都很大，所以，别人不能代表你啊，别人用的好与不好，并不代表你用的好不好，你说是吗？这个产品不是一两个人做过，效果是咬我帮您做才能出来。姐，我可以负责人的告诉您，您用了一定有效果，针对您这种状况的皮肤，我心里最有数了，是不是，姐？

11、我在你们这里开了卡，回去要不要跟老公说一下？

姐，按道理应该说一下，但我个人建议最好不要说，说了起不了作用，而且遇到老公不理解，还会弄出麻烦。一般对于美容，他们认为没必要，又不是病了打针吃药，可是对于女人来说，这比打针吃药还重要，女人可以不吃饭，但不可以不保养。再说，男人赚钱，女人花钱，天经地义，嫁汉嫁当，穿衣吃饭，每个人都要有自己的私人空间，女人的事女人自己做主，多好！

12、我素面朝天，从来不用化妆品?

姐，我不知道这么说您反不反感，其实人一出生就用了化妆品，您想啊，人山生第一件事是什么，就是洗澡，用爽身粉，沐浴露，这些都是化妆品，护理用品，小时侬天气冷防冻用的咖咂，雪花膏都是。而且，人死时，还要化妆理容呢!姐，凡事无绝对，您现在皮肤状态还不错，但不能保证以后情况就不会变化，任何东西接触了解一下，都没坏处，而且社会越发展，经济条件越好，女人说不用化妆品可能让人觉得不可思议，甚至是笑话。所以，姐，今天我跟您基础知识讲一下，先交个朋友，不用买产品的。

13、你说得这么多问题，我还不如去看医生?

姐，其实您可能可些误会了，其实每个女性都会有或多或少的问题或毛病，只不过是程度不同而己，而且从某种意义上讲，人一出生就开始衰老，这是个不争的事实。

我刚才讲的都是亚健康的基本表现，什么是亚健康呢?就是自己感到不舒服，去医院检查一切又都正常。现代女性已经把养生当做第一首选，而且没事跑医院，只要不死人翻船，医生才懒得理，姐，我说的是关于美容养生的主要问题，这些问题不完全是医学问题，保健与治病是两块领域，国外女士都有自己的保健医生，我们美容院开设的就是这样业务范围，国家都是支持的，像上海，北京都有许多女子养生会所。把美丽与治疗F养三位一体结合起来的。

14. 你们这么说，不是吓唬我，好让我买产品吗?

姐，看您说的，我是个会吓|唬人的人吗?您什么没见过!再说了，我能吓|唬像您这样的好客户?我只是想从事美容这么多年经验，结合您的具体状况，跟您做个具体分析，我曾经遇到过好多这样美容师，对顾客的问题很含糊，不敢开口讲清楚，这样到后来，客人反而怪她，对自己对客人都不好!我们做的是个美丽事业，更要有善良的心灵，用心服务与用嘴服务不一样的，一个美容师有没用心做手法，您就能靠第六感感觉得到，这一点您也能感受得到，是吗?姐，产品买不买不重要，关键先耍了解清楚，才能有个针对性。

15. 我身体好好的，不用做身体护理？

姐，我们这里也有几个顾客去体验过，说一切正常，没有毛病，但是经常发现全身无力，失眠、健忘，甚至发脾气啊，对什么都提不起精神，也没什么很大兴趣，怎么回事呢？就是出现亚健康状况了。健康与疾病之间还有个距离就是亚健康，这就需要来做身体调理，除了享受外，我们的享受还能让你身体机能旺盛，女性激素分泌正常，身体皮肤也会好，这是相辅相成的。你现在目前的皮肤、身体去医院检查不出什么毛病的，如果真要等到你到医院可以检查出有什么问题的话，那个时候就真的有问题了。预防胜于治疗。

16. 我做了几年，周围的人都说没有什么变化?

姐，恭喜你啊!没有变化就是最大的变化，首先，您有没有发现你身边的同龄人都比以前老了，对吧，她们还可能会羡慕您的钱有闲有品味呢?要不然，这么说，就是吃不着葡萄说葡萄酸了。

再说，这儿年，您也享受了我们的手法，感受了我们的服务，比成夭泡在j牛不将桌上，生命不有意义得多，更且认识我们一帮好姐妹，交了一帮美容的朋友，还能谈谈美容心得。最重要的是，美容让您精神上得到愉快，得到满足，您看!在现在每夭容光焕发，精力十足，一看就是成功人士。姐，这一切都就证明产品发挥了神奇作用，美容效果恨不错啊!所以，你更要坚定信心好好坚持做-去!

17. 按你们这样说，美容就得一直做下去，真是个无底洞?

姐，理论上美容是得一直做F去，因为人的衰老是不可逆转的，做美容就是使自己没有别人老得那么快，使肌肤有充足的营养与代谢，比别人更健康更原生态，肌肤和人一样是每天都需要水分和营养的，就像我们每天早上起来化化妆，描描眉，就把它当做、女人生活的-部分一样。

当然，如果是钱或时间方面的问题的活，你可以考虑有选择性地做，譬如先做上一段时间，再做好家居护理，也可以找一些相对实惠的产品，这样两者都兼顾了，做-Of怎么比一次都不做要强许多，您说是吗?其实美容不是无底洞，因为女人不能没有希望，那样生活不是太乏味了。

18、~你们是新店，我对你们的效果不太放心?

姐，这您就不太了解了，我们虽然是家新店，但我们的美容资历并不新，我们老板可有背景，她原来是某某最大店的店辰，原来在很多地方都是教其它美容院老板怎么做的店的，正是她一手将某某店做成全国知名品牌，而且，我们老板的技术没得说，没有顾客的问题能难得倒她，许多肌肤问题一到她这里就轻松搞定。

我们这里许多姐妹都是她从大店带过来的，一起创业图个啥，我们老板的人格魅力。敢在这里开店，我们肯定有过人之处，姐，正是因为新店您才过来想了解一下，尝试--F的。不是有句话，总把旧貌换新颜吗?

19、我准备过几天出去，要很久才回来?

姐，您要出去呀?那可耍更注意保养皮肤1因为在外出差，容易出现水土不服的，气候变化也大，我们这里有个试用装，可以够您用儿次，解决短时间的问题。但姐，不管怎么说，我还是建议您先把卡开了，一来这次我们打了八折，而且送了这么多东西，以后哪有这么优惠的事情，把钱存银行里有这么多利息吗?、这张卡帮您留着，再说您也不是不回来，二米回来现找美容院也麻烦，您想您→回来，就能躺到我们SPA室，享受一下久违的美容感觉多好。

20、我不想欠钱，等以后有钱再说?

姐，您跟我开玩笑的，还能缺这点|洞钱呀!我跟你讲个故事吧，两个人同时进入医院了，一个是美国人，一个是中国人，他们都要很轻松的叹了口气，终于把房子买了，那个美国人是通过银行贷款花了2 0年还贷款，而那个中国人也同样样花了20年终于攒到了买房子的钱，但是，结果不同的是，当他们同时进入医院的那一刻，那个美国人房子已经住了20年，而那个中国人的房子买好了，一天也没住上，人活着到底为了什么？拼命努力不就是想过上好日子吗？但是，一生省吃俭用，到头来走的时候，还是什么也带不走的！倘若成为金钱的努力呢？到以后真有一天想做美容的时候，可能已经晚了，皱纹已经满满的啦，你愿意这样吗？当然，你只要用生活的一点小的开支做美容，不用影响你的生活就没问题。

21. 我又不参加应酬，做了给谁看?

姐，看您说的，做美容首先是给自己看的，每天对着镜子，还可以自我陶醉一下，每个人都是世界上惟一的。现实生活中，为什么老公越来对我们越冷淡，甚至不愿意多看，有一点还是我们不够爱惜自己，自己对自己不够好，其实美容也是一种让家庭美满足，赢得社会尊重好的方法，您想当您漂漂亮亮的和老公走在大街上，很多的女人会向你投来羡慕的眼光，男人会向你投来异样的眼光，那种感觉是用多少钱也买不来的啊?你老公脸上多有光啊，也有危机感?姐，你在儿子的家长会上，儿子的同学你，你家儿子有个讲究的妈妈!你儿子脸上那么有光啊，学习能不用功吗?

22、你们的产品怎么一直都是那几样，没换过?

姐，这正是我们美容院规范之处，您看哪一个大牌子经常换东西的，而且经常换对顾客也不负责任，今天说这个好，明天说那个好，都很难自圆其说了，其实为什么要换牌子，根本上要么是当初选择品牌不慎重，误昕误信，效果不好，没有办法，要么就是新品牌利润更大，厂家送的东西更多，您想皮肤很娇嫩的，经常换来换去，很难保证不出问题。而且，我们也不是不引进新东剧，只是比较认真，您仔细想一下，我们每年也会引进一到二个品牌和|项目。

23、我这么年轻，要做美容吗?

姐，您不但年轻，而且很有性格与特色，属于标准小资一族，人见人爱。如果说年轻是本钱，美容就是让你这个本钱增值的，相当于银行。当您开始美容时，就是往里存钱，时间越长价值越大。您知道为什么韩国和日本盛产美女吗?她们那里的小女孩从十几岁就开始保养皮肤了，也国外女人的观点是美容不怕早，基础越早打越好呀!

24. 美容院就是一个暴利机构?

姐，美容不是暴利行业，试问:什么叫暴利?服务价值在于"值"与"不值"。美容行业是服务性行业，属于第二产品，服务是其最大的附加值，服务是无形的，关键在于消费者是否能够接受并认同。就像一个在五星级酒店，一个在路边招待所都是住一宿，一个要儿千块，一个只要十几块。飞机上经济舱与头等舱同是一班机，价格还相关儿倍，机场一碗面条四十八元，我们这里五块钱就吃得相当好。其实相比烟酒保健品有关特色行业，美容业的利润空间只能是一般。

如果和药品经营比较起来，则是大巫见小巫。而且从厂家到省代到市代再到美容院长，这么多的人要生存。如果真是暴利行业，为什么很多美容院的儿个月就搞不下去了，再说我们顾客是相对有限，总的营业额不高，您是算得出来的，就连美容经营管理大师王勇刚先生都曾经发表文章说:美容它不是什么暴利，它是一个烫手的山芋，美容不是暴利，它就是猫腻，建议美容有风险，入行须谨慎。很多记者媒体就是喜欢强奸消费者眼球，追求暴炸新闻效应的渔利，搞坏美容行业名声，可恶得很。

25. 你怎么跟上次那个美容师说得不一样?

姐，是吗?她是怎么跟您说的，这样这样，咳，是这样的，我们其实都是说得差不多的，因为她是根据您那个时间皮肤状况来说的，我是结合您现在的变化来说的，美容是这样的，用量，用时，还有搭配呀，都不是一成不变的，就像看病一样，刚开始下药猛点，后来就要逐步减量(或者力口量)，没关系的，我们都很专业的，心里的数，就像两个大夫一样，有时开的药不一样，但终究都是治病，我们都经过严格的培训考试，只要原则上没问题就行了，如果她真的搞错了，我二定会说山来的，姐，如果我拿不准，我也不敢这么肯定，放心好了。

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