美业顾客消费的8个心理你必须知道！

都说“女人心，海底针”，美容院顾客的消费心理也是如此。那么，面对顾客，我们该怎样服务，才能满足她们的需求呢？其实，顾客的消费心理并不难揣摩，主要表现在以下几个方面。

第一印象

第一印象十分重要。当顾客进入美容院，除了会注意到店内的环境设施、产品陈列、各种宣传资料以及广告外，更多的是关注你店里员工的态度。因此，当顾客进入美容院之后，应立即主动上前向顾客打招呼，适当询问顾客有什么美容需求。

产生兴趣

当顾客主动询问店内项目、价格时，说明顾客对店内的项目产生了好奇和兴趣，这时候一定要慢慢顺着顾客的心理状态进行咨询，不要过于热情，若此时顾客对产品或项目仅有一丝兴趣，过分热情会让顾客产生抗拒心理。

联想

顾客对某一产品或项目产生兴趣时，一般会联想到：“此项目或者产品将会给自己带来哪些益处？能解决什么问题？自己能从中得到哪些好处？”这种联想决定着顾客是否需要、是否喜欢产品，因此它对顾客是否购买影响很大。所以在顾客咨询项目时，美容师要设法让顾客产生联想。

产生欲望

产生联想之后的顾客，会由喜欢而产生一种购买为已有的欲望和冲动。当顾客询问某个项目或者产品时，问的问题比较多，就已经表示她非常感兴趣，有购买的想法，与此同时，她又会产生疑问：“说的这么好，没有效果怎么办？”因此，美容师要抓住机遇，让顾客看到很多人在使用这个产品，并将产品的好处加以深入介绍。

比较权衡

上述的欲望仅仅是顾客准备购买，而尚未达到一定要买的强烈欲望。顾客可能会做进一步的选择，也可能会仔细权衡自己的消费能力和对自己产生的效果。此时美容师应适时提供一些有价值的建议，供其参考，帮助顾客下定决心。同时店内也应该配备一些体验或者试用，让顾客购买的同时可以获得增值的服务。

信任

处于进行各种比较和权衡中的顾客往往会征求美容师的意见，当得到满意的答复，大部分顾客会对此项目或产品产生信任感。影响信任感的因素有三个：相信美容师、相信美容院和信任产品。在顾客即将产生信任的阶段，美容师的接待技巧、服务用语服务态度、专业知识就显得非常重要。帮助顾客下定决心，是美容师必须要做的。

决定行动

顾客决定购买产品或项目疗程并付诸行动时，美容师应更加主动的帮助顾客解决心理压力，让顾客在购买时，购买后都保持信任的状态。同时美容师的态度，决定了顾客对产品项目疗程的信任感，从始至终，美容师都应从顾客角度换位思考。

完美购物体验

顾客做出购买决定还不是购买过程的终点，美容师要自始至终保持诚恳、耐心的待客状态，直至将顾客送别为止，完成一次顾客完美的美容之旅，这样会让顾客产生满足感。带着满足感回家的顾客，就会变成美容院忠实的顾客。

以上就是美容院大部分顾客存在的消费心理，美容师只要能随机应变，突破不同类型顾客的心理防线，美容院一定会门庭若市，业绩飙升！