把诊所开进中国，城野医生的关键一跃丨高端访谈

今天，如果要在中国筛选出同时开设零售店、皮肤管理中心、医美诊所的海外品牌，或许只有城野医生符合标准。

跨国品牌在不同地区做产品、服务，许多方法论无法复用。多业态布局更是需要充分的消费者洞察、试错的勇气以及战略定力。恰好，这些条件城野医生都达成了。

2023年2月13日，城野医生中国首家医疗美容诊所在北京朝阳区开业。至此，城野医生已打通从线上线下消费场景，将其完整医美生态引入中国。在城野医生品牌总经理郭曦眼中，这是一次“回归初心”的选择。

△ 城野医生品牌总经理郭曦

开诊所这件事

城野医生已经做了27年

十年前，城野医生初入中国内地市场，大多中国消费者接触这个品牌，是从毛孔收敛水或377精华开始的。而在日本，城野医生起源于1995年的城野美肌所，那是日本最早的一家非手术医美机构。

五年前，《化妆品报》曾赴日本城野医生东京总部。当时，一位品牌高管告诉记者，城野医生创始人——城野亲德在皮肤科镭射治疗领域有丰富的经验，逾5万名患者接受过他的诊治。

在为消费者寻找有效的肌肤护理产品过程中，城野亲德发现当时市面上几乎没有符合他要求的产品，于是他萌生了创立品牌的想法——1999年，城野医生品牌诞生了。

“到今天，城野美肌所的特殊美容项目实绩已超20万例。” 郭曦告诉《化妆品报》，医美护肤是城野医生品牌在日本创立时就自带的标签，而为消费者提供全方位的健康肌肤解决方案，也是城野医生一直的追求与核心竞争力。

△城野医美诊所开业剪彩仪式

一扇新商业模式的大门被缓缓推开

根据欧睿咨询2021年的统计数据，城野医生是日本市场占有率第一的皮肤学护肤品牌。

相对日本，中国功效护肤市场的竞争环境更为复杂、激烈、硝烟不断。进入中国以来，城野医生大部分生意份额集中在线上，同时也在不断拓展实体场景，将“整全护肤”模式落地，试图在市场竞争中撕开一道口子。

例如，2018年后，对CS渠道的开辟与加码；护肤体验中心在上海和深圳的相继落地……如今，随着医美诊所的正式开启，城野医生串联起“医美”和“功效护肤”两个高增长市场的商业模式才算在中国搭建完成。

“项目前，使用城野医生高端院线产品帮助肌肤处于饱满的水合状态；项目后，使用城野医生诸如逆龄紧致、曜白焕亮、舒缓修护、净痘焕肤系列等对应功效护肤品，帮助肌肤焕新，有效延长项目保持期。”对于“整全护肤”郭曦进一步解释到。

在消费场景搭建上，城野医生希望为消费者提供“每年、每月、每日”的全日式护肤服务——每年城野医美诊所护理、每月城野美容院护理、每天城野零售护肤产品护理。

在产品线布局上，城野医生产品兵分两路：日常护理线持续以377、labolabo等王牌系列为拳头产品渗透大众市场；医美产品线则主打在激光、高频、超声波等治疗后使用，深入医美人群，针对不同消费者、不同护肤需求提供差异化的解决方案。

“借此（北京城野医美诊所），我们将经临床实证的功效性护肤品与专业医美项目相结合，深化城野医生‘日式医美，一肌一会’的心智渗透，以医美基因为院线同源的零售产品背书，提升城野医生全生态的品牌资产。” 郭曦表示。

医美诊所背后

是城野医生对读懂中国消费者的期望

郭曦透露，继北京首店后，城野医生今年还将在上海开设医美诊所。

城野医生对医美诊所的持续布局有迹可循。时间回溯至2017年，当时电商已在日本兴起，但城野医生仍强调：电话销售是品牌能够最真实听到消费者声音的渠道之一，并为此保持了百人以上的接线员团队。品牌希望通过电话听到消费者的真实使用感受，更准确地推荐产品、解决消费者的皮肤问题，同时，消费者的及时反馈也为品牌研发新品和提升服务品质提供了宝贵的市场洞察和声音。

某种程度上，如今城野医生开设在中国的医美诊所也承担着类似于电话接线员的使命。在那里，项目和产品推荐在面对面的场景中发生，借此城野医生会细致入微地了解、发掘中国消费者的日常美容需求，以此反哺开发产品——这种从诊疗经验出发，日积月累的无噪点、真实的互动环境，也是功效护肤品牌最为理想的成长状态。

“期待城野医生在中国的长足发展，以更细致科学的消费者洞见，持续打造真正适合中国人的产品，让更多中国女性消费者也能够体验日式整全护肤感受，继而成为中国市场领先的进口皮肤学护肤品牌。” 郭曦说。

“精简、科学、高能”的品牌哲学下，城野医生路径已经明晰。“市场正在进入‘精准护肤’新时代，高性能功效护肤品的研究开发需要综合运用生命科学、皮肤医学、皮肤药理学、皮肤药剂学与化妆品配方技术等多学科协同创新。” 郭曦判断，架构“精准护肤”理论体系，指导高性能功效化妆品研发；在创新理论指导下的创新技术运用，将是未来高性能功效护肤品研究开发的重要趋势。

可预见的是，随着中国首家医美诊所的落地、新商业模式的搭建，2023年，城野医生在中国的新一轮高速增长阶段即将到来。

记者：李硕

编辑：丁加林