美了吗:深耕宁夏市场19年,以服务带动销售|百城百店问冷暖(77)

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《唯美工匠》记者 袁灏宸

平罗县是宁夏回族自治区石嘴山市唯一的建制县,作为历史文化古城,平罗县地处丝绸之路经济带、呼包银能源金三角、宁夏沿黄城市带等经济区前沿地带。是一座以发展商贸流通、轻工业、农副产品加工、科技环保型产业和旅游业为主的生态型城市。

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作为西北的鱼米之乡,平罗县享有“塞上小江南”的美誉,更是国际市场冠誉的“煤王”太西煤的产地。据国家统计局最新数据显示,平罗县常住人口约为27.4万人,2021年,平罗县地区生产总值约为201亿元。

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就是在这样一座人口不足30万的县城里,美了吗化妆品连锁店凭借着多年来对于宁夏市场的深耕,以服务质量在平罗县迅速打响了名声。

01

前店后院,做有深度的粘性服务

2003年12月8日,美了吗化妆品连锁第一家门店扎根宁夏,从此便开启了对于宁夏市场长达19年的深耕,到现在为止已有20家连锁店遍布于宁夏各大商圈。

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这得益于其总经理黄永明早年经营院线店铺的经验,而“前店后院”的经营模式也成了美了吗化妆品连锁店一直延续的增店密码。即使是在疫情反复的2022年,美了吗化妆品连锁店也依旧呈扩张之势。

美了吗化妆品连锁店副总经理王燕告知《唯美工匠》记者:“美了吗连锁店在选址上,一般都会考虑商场和客流比较集中的商圈。面积大概在200平米左右,给到顾客足够的空间做服务体验。”

位于平罗县的美了吗化妆品连锁店,布局于平罗县中心商圈阳光商业广场,于今年8月6日正式营业,属于化妆品集合店,占地400多平米。门店沿用了美了吗一直以来“前店后院”的经营模式,分为美容区、美发区及化妆品产品区。

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“平罗店相较于其它门店,区别在于给到顾客的体验感会很强,主要通过延伸服务来满足顾客服务需求,虽然开店不久,但每天做护理的顾客络绎不绝”王燕表示。

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美了吗平罗店主要定位于普通消费者,选品方面,几块钱到几百块的价位不等,主打国货品牌,主要以自然堂、伊贝诗、瑾泉、丸美等品牌为主,雅诗兰黛、兰蔻、迪奥等一线国际大牌产品仅占20%左右。

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而对于产品的销售方面,王燕表示:“通过美发和日化来引流,做一些体验项目卡或者品牌月特价活动吸引顾客。主要还是以“后院”的美容服务为主,做具有深度的粘性服务。”据了解,美了吗的后院营收可以占整店收入的40%左右。

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02

把握有限流量,深耕“服务”之道

相较于之前宁夏美妆市场的闭塞,实体店当前所面临的挑战,莫过于渠道分流,而如何把握有限的流量,是宁夏化妆品连锁店面临的共同难题。

黄永明曾坦言:“每年的前店都是亏损的,但是总体来说是盈利的,前店可以将客流引入后院,做更深度的有黏性的服务,前店配合后院形式,对项目类的产品需求很大。”

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对于美了吗化妆品连锁店来说,深谙“服务”之道,正是其能够规避市场风险的根本。

“美了吗的经营理念就是:把握有限流量,提升服务品质;解决实际需求,引导健康理念。相对来讲,疫情期间生意越来越难做,顾客要求也越来越高,美了吗通过不断地提升改进服务,来满足众多消费者的需求”王燕说。

美了吗将服务作为重点,更体现在其对于员工的要求和培养上,美了吗平罗店共计13名员工。对于他们的多方面培养,更多是技术方面的培养,代替了传统日化店只是简单的买货,通过优质的服务和好口碑留住顾客。

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美了吗自2003年进入宁夏市场由单店到多店,由美容院到集合店,这一路走来,经历并见证着宁夏美妆市场的延展。王燕说:“美了吗有过辉煌也有过底谷,再最难做的时候美了吗敢于创新,逆流而上。找到新的方式。19年来要说独到之处,就是美了吗一直坚持服务带动销售。”

End

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