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作者 | 小成菌
本文仅供医美从业人员学术交流之用,非商业广告
纵观咨询行业,在浩浩荡荡的咨询师大军中,前赴后继的景象非常壮观,一批人倒下了,另一批人又跟上来。
跟上的人不亦乐乎,而跟一段时间后,他们也光荣地倒下了。
随即在群里内发:“现在的咨询师越来越不好做了,在历史长河内我们咨询师该如何存活下来呢?”
那么,想要在医美咨询师岗位中长久生存,首先应该了解那些“死掉了”的咨询师们的“死因”。
你了解了“死因”,就能有效掌握了避免“死掉”的方法。
害怕
咨询师工作的乐趣之一,在于每天见不同的人,经历不同沟通场景,不断向客户传递价值,怕的本质在于太在乎自己,在于“心里有鬼”。
怕顾客不认同自己的观点、怕顾客不愿意成交、怕自己还不够熟练、怕自己做不好整套流程...
怕一时躲一时,不会长久,顾客会变、咨询师亦是,总会有前仆后继的人把胆小怕事的你所顶替。
想太多,做太少
把“研究”“钻研”“学术”“逻辑”等书面知识当作常规工作,是咨询师的大忌(事情还没做,已经开始在脑海里演练并表示很担忧):
到时候后悔过来退费就惨了,该怎么办,要不要再沟通确认一下?!
必要的思考很重要,大量的实践也很重要,在沟通中学习如何沟通,才能练就过硬的本领。
在操场上永远学不会游泳,智慧也需要在经历中逐渐的掌握,干的太少,想的太多,“思想”就成了行动的负担与阻力。
没有海量的外呼,所有的话术、展示、试听都是没有用的“装备”。
爱忧愁
一个咨询师的专业性、业绩和面诊成交率怎么样,哪怕你的顾客再阅人无数也不能第一时间看出来,
但今天给我咨询的咨询师心情不好,哪怕是小白也能一眼看出。
顾客较真,你抬杠
咨询做多了,你会遇到各种各样不同性格,不同脾气的人,作为一名咨询还,如果没有一种正确的心态去面对的话,很容易陷入负面情绪里。
也许求美的决心下了很久,毕竟自己真的没有那么多钱;
太着急
咨询师小白出身的Amy在入职一个月的时候,新出茅庐就拿下了首单,获得全部门嘉奖,但没过多久,顾客却反悔了,表示自己当时没有考虑清楚要退钱。
她哭着说:“我和客户掏心掏肺,为什么客户就是不买单?”
同事们帮她找出了她的几段录音,听完,她瞬间恍然大悟,原来我和顾客沟通时是这样的,怎么像个“停不下来的机关枪”一样。
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