医美咨询师的5种“死法”，你一定知道！

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作者 | 小成菌

本文仅供医美从业人员学术交流之用，非商业广告

哈喽，大家好呀，我是小成菌，害羞内敛的小成菌。

纵观咨询行业，在浩浩荡荡的咨询师大军中，前赴后继的景象非常壮观，一批人倒下了，另一批人又跟上来。

倒下的人糊里糊涂，不知自己是怎么倒下的；

跟上的人不亦乐乎，而跟一段时间后，他们也光荣地倒下了。

随即在群里内发：“现在的咨询师越来越不好做了，在历史长河内我们咨询师该如何存活下来呢？”

那么，想要在医美咨询师岗位中长久生存，首先应该了解那些“死掉了”的咨询师们的“死因”。

你了解了“死因”，就能有效掌握了避免“死掉”的方法。

害怕

怕见难缠的顾客，怕被顾客拒绝。

咨询师工作的乐趣之一，在于每天见不同的人，经历不同沟通场景，不断向客户传递价值，怕的本质在于太在乎自己，在于“心里有鬼”。

怕顾客不认同自己的观点、怕顾客不愿意成交、怕自己还不够熟练、怕自己做不好整套流程...

怕一时躲一时，不会长久，顾客会变、咨询师亦是，总会有前仆后继的人把胆小怕事的你所顶替。

想太多，做太少

把“研究”“钻研”“学术”“逻辑”等书面知识当作常规工作，是咨询师的大忌（事情还没做，已经开始在脑海里演练并表示很担忧）：

一会要来的顾客好像是个老师，

待会儿要是拒绝了我该怎么办？

这个时候打过去客户万一在忙，

打搅到人家开会肯定会挨骂吧。

昨天签单的那个宝妈老感觉不太稳，

到时候后悔过来退费就惨了，该怎么办，要不要再沟通确认一下？！

......

必要的思考很重要，大量的实践也很重要，在沟通中学习如何沟通，才能练就过硬的本领。

在操场上永远学不会游泳，智慧也需要在经历中逐渐的掌握，干的太少，想的太多，“思想”就成了行动的负担与阻力。                                 

没有海量的外呼，所有的话术、展示、试听都是没有用的“装备”。

爱忧愁

一个咨询师的专业性、业绩和面诊成交率怎么样，哪怕你的顾客再阅人无数也不能第一时间看出来，

但今天给我咨询的咨询师心情不好，哪怕是小白也能一眼看出。

而所有的不开心大都和“忧虑”有关，

为业绩、

为未来、

为顾客的认可、

为同事的竞争、

......

如果每天都在为上面那些忧虑，那你：

还有什么精力去想着帮客户解决问题？

还有什么时间去想着学习提升自己？

还怎么在咨询时对顾客发自内心的微笑？

顾客又怎么会在一个满脸愁容的咨询顾问那里买单呢？

卸下忧虑，保持内心的喜乐，是你持续要提醒自己的。

顾客较真，你抬杠

在做咨询的过程中，不免遇到一些“较真”的客户：

纠结细节不合理的

坚持要更多优惠的

批判合同条款的

频繁放鸽子的

......

咨询做多了，你会遇到各种各样不同性格，不同脾气的人，作为一名咨询还，如果没有一种正确的心态去面对的话，很容易陷入负面情绪里。

不放去试着去看到事情的另一面：

纠结细节是出于对自己的爱，

她希望自己能够蜕变的足够安全有保障

要更多优惠是节俭，

也许求美的决心下了很久，毕竟自己真的没有那么多钱；

批判合同条款，

是因为清楚人要为自己和他人负责任；

......

 

太着急

一听顾客说别的机构好，就急着诋毁对方；

一听顾客说自己做过功课，就急着说服对方；

一听顾客说要商量，就急着说商量没用；

一听顾客要考虑，就急着抛优惠；

......

咨询师小白出身的Amy在入职一个月的时候，新出茅庐就拿下了首单，获得全部门嘉奖，但没过多久，顾客却反悔了，表示自己当时没有考虑清楚要退钱。

她哭着说：“我和客户掏心掏肺，为什么客户就是不买单？”

同事们帮她找出了她的几段录音，听完，她瞬间恍然大悟，原来我和顾客沟通时是这样的，怎么像个“停不下来的机关枪”一样。

之后Amy开始做了两个调整，并不断练习：

1、少说多听

2、表达时放慢语速

取而代之的结果就是：

1、咨询没那么累了

2、客户反而更愿意和她沟通了

3、她更了解客户了，签单也更顺了

先倾听、先思考、再回应。

你们要快快地听，慢慢地说，慢慢地动怒。

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