“我的理念是每个星期坚持做一次皮肤保养的效果，胜过一年只做一次热玛吉”——刘丹枫
2018年3月，科妍美媛第一家门店在上海张江成立。时至今日，4年时间，它在大环境中逆势发展，开创6家直营门店，第7家门店也正在准备中！
80后创始人刘丹枫始终如一坚守美业，将科妍美媛定位为解决问题性肌肤的品牌中心，用专业的知识，守护职业女性肌肤健康，还原女性肌肤好底子。
在玩好公域平台的基础上，科妍美媛同样注重私域渠道搭建，深耕私域体系。用真诚的服务打动客户，开掘老带新拓客模式，同时不忘员工幸福感，把员工也当“客户”看待。
近期，美博会《美声》专访团队对科妍美媛进行线上访谈，采访创始人刘丹枫，倾听科妍美媛的“护肤”之路。
“大学主修的是美容与形象设计专业，毕业后，班上40多位女孩，只有我一人依然坚持在美容行业。”刘丹枫在访谈中说道。美容，对于她而言，是一份事业，也蕴藏着内心的愿景。
Q1：请问可以讲一下成立科妍美媛的初心吗？
A：大学毕业后，我一直坚持只做一件事——从事美容行业，从美容师、顾问、店长再到区域经理。起初，美容行业并不如现在受消费者喜爱，因此，我在2018年创立科妍美媛后，想要改变这种现象。现代女性的压力比较大，她们既要保持经济、事业独立，同时要兼顾家庭，科妍美媛希望可以帮助女性，真真实实地给客户改善肌肤问题，让她们获得自信，并且在科妍美媛的服务中收获温暖与好心情。
科妍美媛现在在上海开了6家直营门店，第7家也正在装修。今后，我们不会考虑加盟方向，会坚持做直营或者直营合资店：投资人承担大部分资金，运营和管理由总部负责，门店盈亏与总部相关，保障双方利益。
Q2：科妍美媛的经营定位是“解决问题性肌肤，还原肌肤好底子。”请问您是怎么定义“问题性肌肤”呢？
A：我认为，对比60后、70后女性的谨慎，80后、90后、00后这三代女性是勇于尝试新鲜事物的，而在如今的自媒体时代，她们也更愿意去研究、分辨产品的成分，但专业度上来讲，她们还不够完全了解自己的皮肤。随着光电的盛行，消费者容易出现一种现象，即是尝试医美类的项目后，居家修护不到位，导致皮肤更加敏感脆弱。因此，科妍美媛针对这一切，比如生活习惯引起的痘痘、敏感肌，或是下垂、皮肤衰老带来的问题都归为“问题性肌肤”。
Q3：针对“问题性肌肤”定位，您们有推出哪些品项呢？
A：现在科技比较发达，皮肤问题可以通过仪器、无创手段进行修复，可能周期会比医美类项目要长，但整体上还是要遵守循序渐进的原则。我的理念是每个星期坚持做一次皮肤保养的效果，胜过一年只做一次热玛吉。这种状态的结果在本人以及科妍美媛客户的改变上都得到验证。科妍美媛有结合相关品牌商的仪器，进行唤醒量版的敏感修护；同时，我们根据自身多年的经验，推出“清调补”的项目，消费者进店，美容师会给她的皮肤完成三部曲：一、清理底层皮肤，让皮肤更通透；二、补给皮肤营养，进行皮肤的修复健全；三、完成皮肤的抗衰。
回赠【礼品卡】，自建私域渠道
除了公域流量平台的支持外，科妍美媛相信深耕私域渠道才是立足市场之本，这一方面，它似乎“小有经验”。
Q1：有了解到您们目前有在抖音、美团等线上平台进行投放，可以介绍一下线上运营情况吗？
A：科妍美媛有在抖音、美团、大众点评上进行投放，小红书也开始在慢慢“种草”，同时也在自身视频号开始私域运营。科妍美媛主要面对人群是80、90后的职业女性，因此公司在这些平台主要投放清洁、补水、肩颈按摩等轻松类项目，与职业女性高匹配。目前做得比较好的是大众点评，科妍美媛的门店都能排在所属区域的前列，新客成交率月均在50%以上。
Q2：请问科妍美媛在线下有进行拓客的活动吗？例如老带新、沙龙、地推等。
A：科妍美媛线下有进行老带新的活动。例如，公司会发放礼品卡给客户，她们会分享给身边的朋友，带朋友到店体验服务。因为客人真心对科妍美媛的服务感到满意，才愿意把礼品卡赠送出去，把服务与产品与朋友分享。此外，科妍美媛有跟比较大型的互联网公司、设计公司进行合作，在节假日，如妇女节，给女性员工免费赠送礼品卡来进行拓新。
我认为，平台始终是别人的，如果哪一天平台不存在了，自建渠道的私域流量才能支撑科妍美媛走下去。
对外服务好客户，对内团结员工同样重要。员工是科妍美媛“最重要的客户”，公司日常有哪些管理行动呢？一起往下揭晓！
Q1：目前科妍美媛员工架构是怎么样？方便介绍一下吗？
A：目前门店下有店长、店长助理、肌肤咨询顾问以及美容师。科妍美媛的美容师只需负责好服务和技术，不需做销售，顾问咨询一般从美容师升职，至少有10年的从业经验，而店长同样是从内部晋升，不对外招聘。
对于员工招聘，特别是美容师，我们会注重其外表形象以及态度品质、人品。新人入职，公司总部会安排15-30天左右的培训。此外，日常总部会每月进行1-2次有关新项目、服务流程升级的培训，门店下也会自行安排复盘培训。科妍美媛对于员工要求是必须零投诉率，否则会对其绩效进行降级处罚，其次是考核新客成交率，对服务的满意度进行考核。
此外，到店客户在完成皮肤检测后，门店美容师需要将其原始数据进行存档，一季度或是半年后，皮肤顾问需要对客户进行回访，并针对现阶段客户的皮肤状态来进行搭配合适的项目，这也是科妍美媛要求员工需要完成的一项工作。
Q2：科妍美媛日常会组织员工团建，请问是公司总部统一安排吗？
A：总部会安排团建，门店也会自行组织。科妍美媛提倡“以人为本”，对公司而言，客户可能是公司以及员工的客户，但“最重要的客户”是内部自己员工。公司首先把员工服务好，员工感到开心和幸福，他们才更容易把爱传递给客户，更容易把好的服务传递出去。
在美业瞬息万变的市场中，科妍美媛始终如一地在做一件事，那就是用专业的知识，守护女性的自信与美丽。刘丹枫说，她的愿景是把科妍美媛打造成上海口碑第一的品牌护肤中心，在稳扎上海的基础上，计划逐步走向“江浙沪”，为更多女性带去美丽。我们期待她在自我严格要求下，交出一份又一份满意的答卷。
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