美妆大战烧进酒店客房丨环球视野

豪华酒店开展美妆大战。

《化妆品报》记者邹欣晨

随着旅游业的逐步复苏，各大豪华酒店也纷纷“摩拳擦掌”，为抢夺客源“不择手段”。为房客提供来自Le Labo和C.O. Bigelow等品牌的高端洗护用品已是豪华酒店的常态，在房间内加入戴森吹风机等美容工具也不能满足他们，如今，朗廷、苏荷和波士顿安可等豪华酒店纷纷瞄准了美妆产品这块“香饽饽”。

“通常来说，提到酒店房间内的小冰箱或者吧台（BAR），我们会想到的是各类酒水饮料、零食坚果和长长的价目表。而现在如朗廷、苏荷和波士顿安可等豪华酒店正在设置‘美妆吧’和‘美妆冰箱’，房客们可以像购买酒水一样，在这些房间自带的冰箱和吧台里随意挑选、尝试并购买口红、粉饼和其他美妆产品。”时尚媒体《Glossy》在4月14日的报道中说，“豪华酒店的客房设施经历了一次重大升级，它们（酒店）通过提供这些来自高端品牌的美妆产品来提高竞争力，这也将成为未来酒店用来争夺游客的有力手段。”

在房间内设置美妆吧

月收入超过酒水零售

Equinox酒店在客房内设置了一个客房吧台(RoomBar)，这是一个储存了大量美妆产品的“美妆吧”，里面装有房客在睡眠、皮肤护理和化妆流程中所需要的一系列必需产品。“我们在吧台里塞了八十多种美妆产品，除了传统的外敷式产品，还有美妆仪器、美容工具和口服式的美容补充剂。”Equinox酒店食品、饮料和SPA中心副总裁阿拉·帕特森(Ara Patterson)说:“我们对RoomBar的愿景是，创建一个一站式商店，为客人提供他们可能在住宿过程中需要的一切产品，而不仅仅限于传统的食品和酒水。我们的客人不仅想要美食，更想要美丽的外表。”

△图源Equinox Hotels官方网站

她补充说，Equinox酒店旨在提供一种奢华的生活体验，并为客人创造一个可以做最好的自己的环境。她说:“这从你的房间开始，在你触手可及的地方拥有超过80种美妆、健康、皮肤护理和生活方式的选项，这就是终极的奢侈体验。”

更让帕特森“喜形于色”的是“美妆吧”为Equinox酒店带来的丰厚收益。她告诉《Glossy》，RoomBar的美妆产品月销售额现在已经与酒店的酒水饮料及食品的每月销售额并驾齐驱。

“美妆产品的销售额目前占我们房间内吧台零售总收入的60%左右，其余的40%才是食品、酒水和其他。仅在这一领域，我们平均每月就有大约55万美元的总收入。”帕特森说，“房客的积极反馈和消费热情，证实了他们确实对美妆产品存在需求，即使是在旅行中或是出差住宿中，也证明了我们设立美妆吧的成功。”

在SPA中心提供护肤服务

为酒店会员制“揽客”

比起Equinox酒店的“广撒网”，另一家高端豪华酒店苏荷（Soho House）则主打“会员优先制”。2022年2月，苏荷在其客房的美妆吧里推出了酒店自营护肤品牌Soho Skin的便携护肤套装，其中包括该护肤品牌全系列的7种全新产品。Soho House的公关主管莎拉•格雷厄姆(Sarah Graham)表示:“会员和房客能够在我们公开上架全系列零售产品之前提前试用这些美妆产品，并提供反馈。”这些产品于2022年7月在苏荷酒店官方网站上向会员推出，并于2022年秋季在苏荷酒店官网以及美国布鲁明戴尔（Bloomingdale's）百货公司面向大众销售。

“我们的会员不仅可以预订和使用Soho Skin系列的最新面部护理产品，还能在SPA中心体验护理服务。” 格雷厄姆说，“会员先在SPA中心对新品进行深度体验，然后再考虑要不要购买我们的产品——而70%接受过360度深度体验的会员，都会欣然将产品带回家中。”

“传统上，大多数酒店SPA中心的按摩室比例高于面部护理室，而且零售额也非常低。”护肤品牌Repêchage的创始人兼首席执行官莉迪亚·萨法蒂(Lydia Sarfati)说，她为豪华酒店和其SPA中心提供护肤品，包括佛罗里达州棕榈滩花园的PGA酒店SPA中心和佛罗里达州劳德代尔堡海滩的康莱德酒店SPA中心。

“在大多数SPA中心，他们70%的收入来自按摩服务，而不是面部护理，”她说。“所以我们决心改变酒店及其SPA中心的游戏规则，首先是让按摩师将皮肤护理纳入SPA流程中。这会引发本来只为按摩的房客对皮肤护理的兴趣，并为SPA中心和酒店提供零售业绩的增加。”

萨尔法蒂还表示，她发现，当房客在旅行时，通常不会购买正装的美妆产品。“因此，我们得出结论，为客人提供可供购买的入门装便携式套装，比提供正装更能满足SPA中心和酒店的业绩需求。”该品牌现在提供六种入门系列，与该品牌的六种面部护理流程相搭配，使SPA美容师可以轻松推荐产品。

尽管许多豪华酒店的SPA中心并未引入萨尔法蒂的产品，但他们正在照搬萨尔法蒂的营业模式——如北达科他州法戈市的Jasper酒店，他与法戈市当地一家受欢迎的医疗中心Vanity Bar合作，让房客在酒店下属的SPA中心体验Vanity Bar最畅销的护肤产品；芝加哥的丽兹卡尔顿酒店，它的SPA中心为客人提供来自Philosykos品牌的护理体验，此外，所有在奥斯汀酒店（Thompson + tommie Austin）入住的客人，都能体验到Skin Authority品牌产品的护理服务。

“酒店业的这种新趋势不仅为客人提供了便利，而且还为酒店带来了可观的收入。”《Glossy》总结道。

本文资料来源：《glossy》

编辑：丁加林

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