热烈祝贺医疗美容机构运营规范会·广州站圆满落幕！

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你好·新世界｜2023医美前沿新品医学大会 精彩图集

2023年4月18日，中国整形美容协会新技术与新材料分会携手华熙生物和国药集团于广州举办的医疗美容机构运营规范会·广州站圆满落幕！

今天主要介绍新的《医疗器械监督管理条例》，它的一些亮点和有关法则：

第一个是鼓励医疗器械的创新，推动我们产业的高质量发展；亮点二是要巩固改革的成果，提升我们医疗器械的监管水平。亮点三是创新一个监管的措施，强化延伸检查和失信的惩戒。亮点四是优化审批的程序，完善审评、审批的制度；亮点五是要建立职业化、专业化的检查员队伍，加强监管队伍的建设。亮点六是落实了处罚到人，强化责任人员法制意识。亮点七是它加大了处罚力度，提高了违法违规的成本。

我们想要讨论两个重要话题：客户投诉和医疗消费合同。随着时间的推移，客户投诉的性质发生了显著变化。在我2006年接触医疗美容行业时，进行的手术更多，只有在实际造成伤害时才会出现投诉。然而，近年来，投诉涵盖了整个过程。我们想要分享一个去年上诉至最高法院的案例，以此展示我们行业的监管变得更为严格。

这起案件涉及眼部修复手术，由于患者存在基础眼部条件不佳，导致手术后受损。原告获得了医疗赔偿以及三倍于原金额的惩罚性赔偿。判决的逻辑是，被告进行了虚假广告宣传，误导了原告进行治疗。这证明了在整个过程中合规性的重要性，而不仅仅是前端。从初始咨询到治疗后的跟踪要进行全流程和贵，

根据当前的发展趋势，我们可以将整个行业分为三大类。首先是电商医美，其次是社交平台，最后是百度。电商医美平台如点评，其用户数量大约在600-3000万之间，其运营模式是用户搜索精准项目，平台通过距离和价格干预，最终培养用户对大促销、特价等价格敏感型促销活动感兴趣，并最终吸引和收割这些用户。

社交平台如抖音和小红书，使用智能化算法跟踪用户，而平台的收益则来自于KOL和大的UP主，他们通过团购、粉丝经济等方式来吸引用户，其中可能存在不合规行为。百度在这个行业中已经经营多年，其维持的模式是以医生技术效果作为种草工具，未来到2023年，其主要目标是通过医生技术效果的种草，形成专业有粘性的用户，从而实现在这个平台上的用户增长。

在合规化的背景下，我们需要认真思考基础产品的必要性。在合规化管理的空窗期，我们有许多机构可以帮助我们实现合规化管理。这种产品值得我们关注。其次，品牌化的空窗期也非常重要，就像我们所吃的食盐一样，我们需要不断延长品牌化的影响力。第三个方面是私域自增长的空窗期，客户获取成本较高，我们需要通过学习私域运营的方法论，开发基于客户需求的可视化产品，出售水光年卡等方式留住每一个客户。

水光年卡的用户数量和客户群体持续扩大，我们的基础产品也会越来越稳定。像水光这样的产品确实是私域运营的好工具，我们需要考虑如何更好地设计它。在合规化的背景下，水光具有网红特性，每次使用相当于敷1000片面膜。我们需要让消费者了解它的价值和意义，让更多用户使用它。

透明质酸是一种物质，对我们的胶原合成有很重要的作用。皮肤在光保护下，真皮层里面有复杂的ECM和胶原组成。年龄增长后，真皮成分数值会发生变化，相对年轻的皮肤来说，透明质酸片段会变得更短，导致其断裂、降解，从而影响皮肤结构和功能，使其变得粗糙、相对干燥，出现毛孔等临床表现。

在此过程中，牵张刺激可以促进细胞进行各种显微的合成，特别是胶原纤维合成过程。年轻时的皮肤可以通过整合连接胶原纤维，形成牵张，而年龄增长后，细胞外结构无法很好地形成连接，导致细胞外合成减少。

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