瞄准零售痛点，狐狸小妖专注线下“精准护肤”门店

为帮助消费者掌握护肤知识，这次狐狸小妖创始人王佩写了一本书。

本报记者李嘉馨

8月26日，狐狸小妖主办的“开创精准护肤·启航百亿市场” 狐狸小妖精准护肤战略发布会暨新书发布会在山东济南凯宾斯基酒店召开。发布会上，狐狸小妖创始人王佩分享了新锐护肤零售品牌狐狸小妖的发展历程，以及自身从一个“BA小白”到成为《精准护肤：好皮肤日常护肤七步法》的作者所经历的十几年心路历程。

▲狐狸小妖创始人王佩

瞄准零售痛点，狐狸小妖专注线下“精准护肤”门店

从“药房”模式，到“医院”模式

在“新战略发布解读”环节中，狐狸小妖从传统美妆零售渠道的痛点出发，提出“分肤分龄，按肤选品，无人打扰，自测自选”的美妆零售创新模式。狐狸小妖认为，传统美妆零售店的顾客不进店、利润率下降、行业价格内卷、房租人工成本上升等问题，根本上源于经营模式是“药房”模式，而非“医院”模式。在狐狸小妖倡导的“医院模式”下，顾客会经历自测、选品、使用的“护肤”三部曲，可以类比去医院看病的检测、开药、服药三个步骤。狐狸小妖的测肤仪、护肤7步法、购物指南、专家视频、专家著作、成分墙、使用秘笈等强化了消费者对美妆零售门店“医院”模式的认知。

狐狸小妖的护肤零售新模式，在门店运营和服务模式两方面均有创新。消费者进入门店后，首先映入眼帘的是店门左侧的自助测肤区，他们可以在店铺BA的帮助下，对自己的肤质进行专业判断。确认肤质后，消费者可以佩戴代表干性皮肤、油性皮肤、混合性皮肤或敏感性皮肤的“肤质手环”，再进行逛店。在此过程中，店铺BA不会对消费者的选购进行过多打扰，也不会进行具体护肤品的推荐。

在门店运营方面，狐狸小妖践行“分肤分龄、按肤选品、无人打扰、自测自选”的服务理念，专注于“精准护肤”的差异化赛道， “对症下药，精准匹配”。

在服务模式方面，狐狸小妖尊重消费者自主选择、自助购物的心理需求，提倡“去BA式服务”，选择在商品选购场景上进行创新发力。如果消费者确有需求，可以通过摇铃，呼唤店铺BA，BA将为消费者提供面对面专业指导和释疑解惑，狐狸小妖创始人王佩称“这样的服务模式，两类型顾客都能兼顾”。

为了帮助消费者自主选品、精准护肤，狐狸小妖在店面的陈列布局上严谨推敲。在每一个护肤品类的货架中，狐狸小妖根据肤质，对护肤品类进行分类，如干性皮肤、油性皮肤、敏感性皮肤等。门店还列出护肤的7个步骤——01卸妆、02洁面、03面膜、04护肤水、05精华、06眼霜和07面霜，助力消费者“护肤7步，不走弯路”。一些产品的标签上，甚至对推荐年龄也进行了标注，如后Whoo天气丹花献光彩紧颜系列在标签上写有“适用皮肤：25岁以上”字样。

根据《化妆品报》记者在周六晚间的实地走访，狐狸小妖济南旗舰店客流量较大，一些年轻人拿着篮筐挑选产品。相比于一般的美妆集合店，因具备一定知识性和趣味性，顾客在该店停留时间较长。

瞄准零售痛点，狐狸小妖专注线下“精准护肤”门店

《精准护肤：好皮肤日常护肤七步法》新书发布会

谈及创作《精准护肤：好皮肤日常护肤七步法》的初衷，王佩说：“出现皮肤问题的人越来越多，市面上各种各样的护肤介绍层出不穷，很多消费者用了以后皮肤问题没有得到解决。狐狸小妖服务人员有限，如何才能帮助更多人解决皮肤问题呢？”王佩综合十几年累积的对顾客的一对一护肤服务经验，翻阅数十本皮肤护理书籍，咨询多位行业专家、皮肤科教授，将自己的对客经验和护肤知识相结合，邀请行业内专家，共同编著了这本书。可以说，该书是具有一线实战经验的狐狸小妖和具有深厚理论基础的专业医师“强强联合”之作。

发布会现场，记者浏览发现，新书介绍了好皮肤日常护肤七步法，讲解了4类皮肤、8种产品功能、3重皮肤状况和护肤的7个步骤。《精准护肤》在装帧上时尚亲民，在内容上详实专业，将专业护肤知识与大量图表、插画结合。狐狸小妖创始人王佩喜欢从消费者角度出发，如第三章介绍了“成分表的基本解读方法”这一较少被美妆博主涉及到的内容。

王佩回忆，2009年时，狐狸小妖只是安徽合肥淮河路上一间9平米的格子铺。那时候做着BA工作的王佩，对护肤并不擅长，在消费者进店后，只能“哑巴”式地跟随消费者，这个情况促使王佩决定利用上班前和下班后的时间，不断学习护肤专业知识，他甚至买来专业医书钻研。

几年后，王佩能够做到对消费者的问题对答如流。很快，附近消费者云集于这家小店，纷纷向王佩咨询护肤问题，王佩形容，这就像医生“坐诊”。他总结说“开业之初的将近4年时间里，狐狸小妖为近百万消费者一对一精准匹配了产品。”

王佩说“说到营销经验，倒是没有，我只懂护肤，也做了十几年，真正帮消费者解决护肤问题就是最好的营销。”可以说，创始人王佩希望切实地帮助每个进入门店的消费者掌握护肤方法的想法，推动了“精准护肤”成为狐狸小妖的发力点和品牌愿景。

“科消直连”，全球护肤精选联盟成立

在品牌成立之初，为助力消费者精准护肤，学习护肤知识，王佩成立了专业的护肤社群。十几年如一日地在社群分享护肤科普，社群也开始逐渐向专业化转变，从最初的口头答疑，到现在的“分肤”社群。顾客根据自身“干、油、混、敏”的肤质，选择进入对应的护肤群交流学习。几年间，狐狸小妖社群平台已拥有超过200万会员。

在此基础上，狐狸小妖发起建立“全球护肤精选联盟”的倡议，得到诸多行业科学家、皮肤专家和国内外一线品牌的赞同。在本次发布会上，“全球护肤精选联盟”正式成立。王佩希望能够利用平台，帮助科学家的研发获得消费者的细节诉求，帮助消费者获得更精准的产品和更科学的护肤方法，双向链接科学家和消费者，达成“科消直连”。

编辑：肖红

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