一年融资近亿,这家【强中台轻医美连锁管理公司】隐藏哪些美业逻辑?










它“外形”小巧,“内躯”强大;
它注重逻辑,追求数据成果;
它具备超强团队,玩转线上与线下。


成立于2020年的蛋壳肌因,一年内融资三轮,将近一亿。它采取互联网思维运营美业门店,注重底层逻辑,用理论助推实践。


蛋壳肌因专注“强私域、深服务”,追求“小前台、大中台”的营销玩法,力求把“精品连锁”做到极致。除此之外,它从定位、逻辑、方案三大维度出发,精准门店品项选择,创造门店特色。



蛋壳肌因坚持【直客为主】,把关好顾客信息通透基础上,研发专属的消费者管理系统,力争成为轻医美连锁管理公司中的佼佼者。


近期,美博会《美声》专访团队专程前往蛋壳肌因,采访了品牌CEO:黄宏东(Danny),倾听美业人真实的心声!让我们一起走近蛋壳肌因——了解美业市场背后的逻辑思维!


一年融资近亿,这家【强中台轻医美连锁管理公司】隐藏哪些美业逻辑?左一为蛋壳肌因创始人黄宏东(Danny)




【腾讯+传统美业】复合团队
创立【强中台】总部,一年融资近亿


蛋壳肌因是由【互联网+实体店】的“组合拳”团队创始的,他们不仅懂实体店的生存规则,更了解互联网的营销打法,他们到底是何方神圣?







Q1:企业是“腾讯+传统美业” 复合团队创建,可以介绍一下您们团队这个形式是怎么样去融合的吗?它融合的难点在哪里?


A:在我看来,所有企业都是有基因的,这跟创始人与创始团队有很大关系,而且不同行业有不同基因,正如互联网行业与实体店行业之间很难互懂。因此,基于轻医美的本质:消费、医疗加科技来看,它的团队结构是极其复杂,须具备懂数字化+懂品牌+懂流量+懂线下+懂医疗的人才能真正把事做好。那么,对我们最大挑战即是,把所有人融合、协调到一起,创作一种新的、有包容性的文化。除此之外,整体公司组织文化上,蛋壳非常注重整体数据结果,以数据驱动经营管理。


一年融资近亿,这家【强中台轻医美连锁管理公司】隐藏哪些美业逻辑?







Q2:方便讲一下公司的融资情况吗?您们如何把业务进行可复制化和标准化呢?


A:蛋壳是成立于2020年11月,过去一年,我们已经融资三轮,将近一亿。我们融资机构基本上是行业上TOP的投资机构,例如梅花创投、真格基金、五岳资本、天图资本、斯凯沃资本、惟一资本等。


”规模化的核心在于具备强大的中台能力。”不同于传统的医疗美容机构,蛋壳的打法是”小前台,大中台。“我们会把中台建得很强,前端做得很轻——第一,单店面积、模型小,医生依靠得住;第二,门店责任小,它们只需服务和复购做好,其余大量职能可以回归具备很强中台能力的总部上。




了解完蛋壳肌因的团队背景后,是不是对他们品牌营销、经营管理等等都十分好奇呢?别着急,给点耐心继续往下看吧。




做好【私域获客与深度服务】
建立“轻医美酒店式管理”





Q1:可以具体介绍一下您们的“私域流量创新加精品连锁”形式吗?


A:私域分为三个维度,分别是浅私域、强私域、浅私域与强私域之间的半连接状态。浅私域的主要操作是建立社群;强私域是进行一对一的深度服务;中间半连接状态即是社群+一对一个人服务。蛋壳是做深度私域的一对一服务,以更专业内容与服务项目获得用户认可。

主要原因在于:一、极度信任的重要性。医美行业的转化周期不能拉很长,否则大量的广告投放是会被浪费的,我们要在消费者感兴趣时候加上他的微信,之后再慢慢建立彼此之间的强信任关系,而不是去做一个单纯客服或工具人。二,规模化能力的重要性。我认为,传统的医美机构通过“渠道加人”的做法,在管理上很难做到规模化,而我们从一开始就在做组织架构的设计,从薪资体系到数字化工序等都在考虑运用AI来进行辅助。


一年融资近亿,这家【强中台轻医美连锁管理公司】隐藏哪些美业逻辑?


”蛋壳核心是做成轻医美连锁管理公司,跟酒店管理一样。“我觉得,未来轻医美在中国增速是非常快的,基本上到 30 年中国应该有 5 到 6 倍的增长。而且对比整形,轻医美在形态上比较“轻“、更容易规模化。基于这个必然趋势,我们做精品背后有两层含义,第一,只开小店,不做大店,往社区化发展。第二,做到极致,做到专业有效。在同行在搞营销时,我们加大在解决方案研发上的投入。







Q2:目前蛋壳主要选择哪些线上平台进行投放运营?


A:蛋壳目前主要先把抖音和美团这两个平台打透,后面会考虑逐步布局其他平台。以美团为例,目前蛋壳的到店升单率达到60%-80%。我觉得美团跟抖音的玩法有相似的地方,主要有三个逻辑。第一,团购,抖音团购和美团团购相类似;第二,内容,如果你真正采用对的内容,而且做得很好,就有机会获得流量;第三,信息流投放


对蛋壳来说,线上平台的选择主要看商业转化,无论是流量、规模化,能够给蛋壳带来上涨趋势的,我们都会考虑。


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蛋壳肌因坚持以“小门店”运营为主,但再小的门店也要有特色品项才能吸引与留住顾客,那么蛋壳又是如何确定自己品项?当中又蕴含哪些市场逻辑?



【定准价格位+先信任再复购
+创新顾客方案】
【三维度】确定门店品项





Q1:请问在品项上,您们是如何设定的呢?


A:“品项对于一家公司来说是商业密码。”品项定位简单上来讲,分为三个维度。第一维度是定位的问题。因为我们尊重医疗,所以我们不做廉价的事,但我们不想给消费者压力,因此也不做高价的事,蛋壳定价在偏性价比中等偏上,以问题肌为切入口,再到抗衰老跟微整形。第二维度是逻辑理论要清楚。轻医美的获客成本是不低的,而且在不能够形成品牌化的前提下,成本会越来越高,一旦成为品牌化,有了流量,成本自然降低。因此,我们提倡的是”拓锁升留“的品项结构,在项目开始时候要让消费者感到舒适,没有消费压力,建立信任关系后再考虑复购率。第三维度是注重解决方案的研发。我们不单是关注品项本身效果,更关注不同消费者本身的问题,不断迭代更新解决方案,迭代更新产品的研发。


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Q2:我们了解到蛋壳目前具有强大的一个供应链和专业的服务能力,请问您们是如何进行选品呢?


A:医美营业成本项中,耗材成本将直接影响机构的盈利水平,而连锁机构可享受集采优惠,有效降低采购成本。蛋壳供应链是跟品项定位、品相销售策略强相关。首先,我们会从行业上了解情况,往多地区开店,主动地掌握成体量的资源规模。蛋壳选品既有医疗的考究也有性价比的考究,选择与门店诊所、能达到品项效果相符的产品材料。以仪器为例,既选择价格合适的,也要兼具质量效果好的优势。另外,我们具备较强的集采能力,比如购买仪器和产品,蛋壳获得的是集团品牌授权,这样可以避免单数上货物的积压所带来的压力。





自主研发【顾客管理系统】
坚持信息通透


一家轻医美机构,客源是重要组成部分之一。在这一方面,蛋壳自主研发了顾客管理系统,不仅对顾客信息全过程透明,还增强顾客的消费信心。







Q1:请问有没有考虑过未来会进行“渠道获客”呢?


A:未来蛋壳还是坚持直客为主。我觉得,消费者的信心来自“透明”,要对顾客做到通透。一方面,我们现在有建立一个顾客管理系统,从线上平台投放开始,到进入私域互动、诊所诊断,整个过程对顾客信息都是通透的,也是同步导向到解决方案。另一方面,我们有智能销售系统,不仅能根据顾客兴趣、年龄等进行项目推荐,背后还有一套策略和时间管理,会自动给管家分配好每日需要进行回访与互动的顾客。


当然,以“直客”为主,也不妨碍部分渠道机构与我们合作。但是我们的返佣会很低,会在利益上做出修正。


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Q2:请问蛋壳对于未来有什么计划和规划?


A:一路走来,困难挑战还是挺多的。比如说诊所量不够时候,流量是个困难;诊所多的时候,可能人员招聘培训、规模化的管理、标准化管理出困难;医疗规范把关上也是一个困难。我们一直在每个阶段把核心矛盾不断解决掉,这是一个常态。未来,我们希望短期内开到小几百家店,真正成为一家轻医美连锁管理公司。




成立将近两年的蛋壳肌因,诞生于疫情之下,也成熟于疫情之下。它一直坚守着专属“蛋壳”的逻辑理论,无论是医疗、管理、经营还是选品上,它坚持“逻辑看市场”。未来,它能否在底层逻辑以及优秀团队加持下,更上一层楼呢?让我们拭目以待。



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编辑丨Vivi
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