哈喽，大家好呀，我是小成菌，害羞内敛的小成菌。
最近很多后台的小伙伴来咨询我，说很缺很缺新客，想要知道有没有什么好的获取新客的方式。
其实什么买流量啊，做抖音啊，这些方案虽然有用却效果一般，最好的新客获取方式一定是“转介绍”。好的咨询老师转介绍的成单比例普遍在50%以上，优秀的甚至超过70%！
“维护一个老客户，远比开发一个新客户的成本要低。”这个道理大多数咨询其实都懂。可如何让客户推荐客户，拿到转介绍？这个问题总是困扰着大多数咨询老师
其实很简单，想获取足够多的转介绍流量，必须要不断的为客户提供有温度的“个性化服务”的机会，甚至主动创造这种机会。
就像在体育比赛中一样，如果这些训练量谁都能完成，冠军凭什么给你？
今天，小成菌在这里，分享3条提升“个性化服务”的经验，期待能给你带来更多新签、转介绍、续费......业绩。
首先分享一个案例，之前小成菌去过南京的一家机构，别的先不说，在客户服务的“细心”程度上可以说值得每一个咨询师好好学习。
他们机构所在的中心在商场，但商场比较大，停车场九转十八弯，特别难找，为了避免新客找不到好的停车点或找不到机构而影响体验，每次和客户电话预约完，他们咨询老师会第一时间将给顾客发送定位点。
紧接着附上几张照片，有机构的外观照片，还有最靠近机构停车点的照片，然后再跟上一段文字：
“xx姐您好，和您预约的参观时间是周日13:00，您可以根据我发给您的图看一下停车的地方，有问题随时和我联系.....”
大多数顾客都是这样的，初到一个陌生的地方因为不熟悉总会有点不知所措，希望有人能够指点迷津，相信每一个求美顾客看到这样一条贴心的提示都会觉得非常暖心。
顾客们总是带着新奇和愉悦的心情来，但是，如果第一次来就耗费很多时间找车位，耐心很容易就被磨掉。
如果再遇上后面还要赶时间去别的地方，这次到访的质量恐怕就要大打折扣了。
所以这样的一顿操作给了顾客们非常明确的指引，也毫无疑问为咨询老师加分不少。所以很多顾客来了之后很快就能成交，而且后期也给他带来很多转介绍。
因为顾客们相信，这样一个细心且又真心为客户考虑的咨询是值得信赖的。
提及率越高，转介绍越好
转介绍是从什么时候开始？绝大多数咨询小伙伴会说：从成交顾客以后。其实这本身就把转介绍的范围缩小了。
假设你一天接待10个顾客，成交了5个，能开口提转介绍的可能就剩下3个，这3个人能真的给你带来新客的可能只有1个人了！30%的转介绍提及率+10%的转介绍率，这样人并不多。
相反，如果你从10个顾客上门就开始有所提及，就会变成100%转介绍提及率，先不说最终的转介绍率多少，但成功的可能性却大大提升了。
同样小成菌之前去过的杭州一家机构，在我第一次上门后就会主动提及希望多多转介绍，这样成功的可能性一定会大大增加
之前小成菌采访过一位刚上岗2个月的新咨询。
其实她在专业上很不是很熟练，但是有着踏实的工作品格。她的第一单是一个刚刚工作的20多岁女生。
最开始的时候，女孩子来做项目都会很紧张，对于疼痛感，适应症等会有很多担心，每次咨询老师都会陪着一起去诊室，并且每次做完项目都会赠送一个小礼品。
每一次，她都会把顾客的皮肤变化情况用图片和文字记录下来，然后下课后和顾客再沟通，给与她引导的建议。
半年后女生整个人改变非常大，不仅是颜值的提升，还有信心程度，在第一个疗程操作结束后，咨询送给顾客一本类似影集的精装册子。里面记录了她每次来操作项目+变化过程，还有未来要如何去保养的情况。
这本册子让顾客感到非常意外，惊讶自己会被一个咨询老师关注到如此程度，即使是自己家人都不一定能做到这样！当时就感动的说不出话来。
之后的日子里，顾客总是会不断介绍朋友来，并且毫不吝惜对她的溢美之词，这份心意和坚持实在太难得。
信任不易建立，但也不易失去。
最后说两句
小小的举动却满含感动！上述这几个故事都有一个共同点：他们提供的服务在销售手册上找不到。
但是，也并非完全无章可循，仔细想一想，他们做的无非是在原有服务的基础上多了一点“用心”。而就是这一点用心引起了整个服务的质变，并带来了意想不到的结果。
当然如果你愿意持续用心，不断优化你的专业和服务，兴许会遇到更大的惊喜。“少种的少收，多种的多收”，这话是真的。
客户总是求关注的，有关注，有温度，创造额外的服务机会，进一步拉近彼此的距离，才是顾问获得转介绍的最有效途径。
留心、用心、走心，销冠其实不难做。
*文内部分图片来源于网络，严禁商用。
原创文章，作者：医美智慧场，如若转载，请注明出处：https://www.meiye.net/152096.html
