顾客说:“能不能再便宜800?可以就缴费!”

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作者 | 小成菌
本文仅供医美从业人员学术交流之用,非商业广告

哈喽,大家好呀,我是小成菌,害羞内敛的小成菌。
我们在咨询过程中,总是会遇到各种堪比《山海经》中奇珍异兽从书里跳出来的顾客——
顾客说:“能不能再便宜800?可以就缴费!”
总是问你在吗?想咨询品项问题,但是等你回复之后就销声匿迹,某一天的夜晚突然“诈尸”依旧孜孜不倦地问你:“在吗?”让人不经怀疑这类顾客的是金鱼,只有7秒钟的记忆。
总是和你抬杠,不管你为她解答任何问题,她都会立刻反驳你的观点,像极了《奇葩说》里的辩手时刻准备与咨询师“决斗”(真是那英老师最讨厌的人呢)
顾客说:“能不能再便宜800?可以就缴费!”
最最最最最让我们头疼的莫过于——“能不能再便宜点怪”,这不,有一位咨询师小可爱就向我们发出了求助:
“有个顾客介绍了她的妹妹来咨询乔雅登,我主动给了优惠,就是给了和这位顾客一样的价格,结果对方非要我再减去800,我拒绝了,就没有消息了。这是我们的聊天记录,我能不能逼逼单啊?该怎么促进?”
(部分截图)
顾客说:“能不能再便宜800?可以就缴费!”
这确实是咨询师会比较常遇到的问题,今天小成菌就邀请了几位比较有经验老师的建议,分享给大家,希望有帮助。
顾客说:“能不能再便宜800?可以就缴费!”

来自「自选咨询师可可」:

现状分析:


不知道咨询谈到哪一步了,其实,刚刚一开始,顾客在问有没有活动时,可以先不着急,一下子把优惠全抛出来。
可以先问问顾客,为什么现在突然向做项目了,并回忆起,老客的求美经历和品项服务价值、然后再把费用,现在是这个价格的原因说出来。
到了后面,再告诉这位顾客,因为是老客,又是培养,可以尝试着去问问有没有什么优惠,拉扯一下,再把优惠后的价格给到顾客,也许这样顾客的心理预期就会好一些。
顾客说:“能不能再便宜800?可以就缴费!”
可以做得:
目前顾客不回消息,不联系,可以先找个理由,比如找个借口沟通老客的情况,或者初步的面诊方案文件,先跟顾客取得联系,然后在聊得差不多了,把话题说到这个优惠上。
并且肯定顾客的想法,然后告诉她,我很认真得去做沟通了,可以适当把转介绍的福利给到她,这个福利前提是跟机构提前沟通好。


来自「咨询师阿丽」:

只能从简短的微信截图反馈得知:
首先这位顾客是通过转介绍来想做品项的,一问优惠活动时,给的优惠太快,太容易,让顾客觉得有降价空间,因为人性的弱点就是觉得价格总是能再优惠,而没有享受到机构的优待。没有了解到顾客的需求点以及可以夸夸老客做完品项的情况
因为前面没有铺垫好,直接拒绝顾客的要求,体现不出优惠的特殊申请性,顾客觉得没有被优待,直接抛价格和直接拒绝都有终止聊天的意愿。
可以先从老客的话题进入,帮新客回顾并详细了解下,然后再说价格是机构统一的价格不能动,其他会员都是原价,但由于是转介绍,看的出来顾客的求美决心以及选择我们是变相对我们的肯定和信任,所以给她特殊申请了优惠,这个价格是新客这边才独享的,其他会员可没有的。
顾客说:“能不能再便宜800?可以就缴费!”


自「咨询师coco」:

这种只要正常处理肯定可以成交。
1、首先感谢顾客对机构的认可
2、机构是一个有规章制度的机构,价格是板上钉钉定死了的,如果机构是那种谁会讲价价格就低的机构,顾客应该也不敢去轻易付钱。
3、适当再给一些小便宜,但是让顾客知道没有更多了(例如:送一些自己私用的好的护肤品、一些会员才可以享受的沙龙或者精品礼盒)
顾客说:“能不能再便宜800?可以就缴费!”


自「咨询师飘飘」:

可以这样回复:

“价格是我们机构统一的,不议价呢,我相信您真心的认可咱们的品项和技术,才会考虑把自己放心的交给我们,我也真心希望咱们可以双向奔赴。您看我自掏腰包给您赠送两次咱们的脱毛(部位可自选),就定下来,可以吗?

要是合适,我现在就和领导说,我们也可以去见一下医生确认一下咱们的设计方案,您看可以吗?”

顾客说:“能不能再便宜800?可以就缴费!”


来自「咨询师小CK」:

看截图中顾客回复说的意思是凑个整,可以吗?也不是那么强硬的语气,可以理解要的更多的希望机构能够重视她“转介绍”的身份并给予足够的优越感,这种优越感可以是很多方面:价格的优惠,特殊的服务,重视的程度等等。

在价格上已经透露了底价没有了回旋的余地,那尽可能从其他方面找补。

另外缴费一般习惯当面,一定要在微信中去约下时间当面沟通。见面的过程在去重新阐述一下,价格给不到的正当合理的因素,当面要多去感谢和肯定顾客对机构对你的支持。

顾客说:“能不能再便宜800?可以就缴费!”

另外差额就800元,800元并不是多大的数目更多的是一个面子,捧一捧顾客给顾客面子。如果实际情况可以的话,品项或者礼物方面机构有没有赠送,或者个人能不能准备一下。



来自「咨询师艾米莉」:

我一般处理是——

①首先优惠,不会直接给到
说出原因,比如转介绍、限定名额、限时活动等。
给的太容易顾客会觉得还有余地。

②价格已经是底价,再降系统无法通过审批
可以尝试用增额外服务去拉低单价。

③赠送相应的礼品,让顾客觉得自己占了“便宜”
Tips——价格太低的特价 也会失去相应的权利 ,比如:无法退费。

顾客说:“能不能再便宜800?可以就缴费!”

*文内部分图片来源于网络,仅供朋友圈个人分享使用,严禁商用。

顾客说:“能不能再便宜800?可以就缴费!”


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